史玉柱：誰消費(fèi)我的產(chǎn)品 就要把他研究透

各行各業(yè)的競爭并不止于是價(jià)格戰(zhàn)，如果你的產(chǎn)品，服務(wù)，質(zhì)量，給客戶提供的沒有一點(diǎn)差化異，面對(duì)競爭對(duì)手時(shí)，拿什么留住你的客戶？

職場客情關(guān)系一直都占據(jù)舉足輕重的位置，跟客戶的合作只是銷售的開始，顧客后還有顧客，如何能夠讓你的客戶給你更多的轉(zhuǎn)介紹？史玉柱說過，誰消費(fèi)我的產(chǎn)品，就要把他研究透，一天不研究透，我就痛苦一天。關(guān)注你的消費(fèi)者，你就必須對(duì)你的顧客有充分的了解，對(duì)客戶了解后怎么做？

一朋友B做室內(nèi)裝修的業(yè)務(wù)這塊，有倆個(gè)客戶，客戶A是開電動(dòng)車店的，他店附近有好幾家電車店，最近又開了倆家，他房子是月底交房，這個(gè)時(shí)候如何去維護(hù)客戶呢？后面跟他聊了后，他只用這一個(gè)小蜜招，客戶認(rèn)同他的做事及服務(wù)，給他帶來了轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。

首先，給客戶做好一份增值服務(wù)，就從研究客戶自身開始，研究你的客戶，可以包含很多方面，以客戶的行業(yè)為例，我們知道了客戶的行業(yè)，如何從中找突破口？客戶自身是做門店的，那他最希望的是什么？他希望他開的店業(yè)績持續(xù)增長。我們就投其所好，給客戶提供能讓他增長業(yè)績的方法。

比如，門店銷售案例，去搜，看看同行（自行車、摩托車、電動(dòng)車、4S汽車門店）+同業(yè)（各種門店）發(fā)財(cái)故事，搜集50—100個(gè)來，怎么搜？換關(guān)鍵詞去各大網(wǎng)站上搜集，把所有相關(guān)的文案整理，再從中篩選，精簡一批。匯集成冊給客戶。然后上門就是給客戶講各種門店經(jīng)營手法和發(fā)財(cái)故事，你幫客戶發(fā)財(cái)，給他創(chuàng)造價(jià)值，客戶就會(huì)消費(fèi)你的產(chǎn)品。

再來，我們做好這份報(bào)告，以后看見客戶開門店，你就送一份過去，門店銷售的案例同樣都可以適用。

比如，有賣路虎的4S店，提車時(shí)候送一個(gè)紅包，666.66元，電動(dòng)車?yán)麧櫅]那么大，送一個(gè)66.66元的紅包，這個(gè)紅包不是因?yàn)槠渌?，就只是圖個(gè)吉利，買車會(huì)涉及到安全問題，圖個(gè)吉利是否大大超出客戶預(yù)期？

給客戶提供增值服務(wù)，并不限于是某個(gè)行業(yè)，某類產(chǎn)品，能真正的做到結(jié)合所賣的產(chǎn)品，把消費(fèi)者研究透徹，總能給客戶提供到區(qū)別于你的同行的服務(wù)。各行各業(yè)的競爭并不止于是價(jià)格戰(zhàn)，如果你的產(chǎn)品，服務(wù)，質(zhì)量，給客戶提供的沒有一點(diǎn)差化異，面對(duì)競爭對(duì)手時(shí)，拿什么留住你的客戶？

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